Wir bringen den Kundenfokus in Ihre Firma

Der Name C Square steht für "Client Centricity": wir helfen Ihnen, die Kundensicht stärker ins Zentrum zu rücken. Wir haben verschiedene Befragungs- und Analysetools entwickelt, mit welchen wir die Kundensicht messen und an die richtige Stelle in Ihrer Organisation bringen können. Dank unserer eigenen Softwarelösung können wir Marktforschungsprojekte für Ihre Firma komplett individualisieren und zu attraktiven Preisen anbieten.

Unsere Dienstleistungen

Kundenbefragungen

Kundenbefragungen sind populär, oft wird aber nicht das ganze Potenzial ausgeschöpft. Bei C Square richten wir die Fragen nicht nur auf die Zufriedenheit, sondern auch auf zukünftige Geschäftsopportunitäten aus. Die Kundenantworten werden mittels Feedback Loop Dashboard den zuständigen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt, damit diese mit den Kunden in einen Dialog treten können. 

Mitarbeiter Pulse Checks

Pulse Checks (auch Team Barometer genannt) sind kurze, anonyme Befragungen bei ausgewählten Teams. Dieses Instrument wird vor allem bei grösseren Veränderungsprozessen wie z.B. Reorganisationen eingesetzt, es kann aber auch Teil eines kontinuierlichen Mitarbeiterdialogs sein. Bei C Square werden die Pulse Checks auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und völlig flexibel eingesetzt.

Website Usability Tests

Mit den UX-Test von C Square erfahren Sie, was ihre Kunden wirklich auf Ihrer Webseite machen. Wir wählen dazu ca. 100-200 Testkunden aus und beobachten genau, wie sie sich auf Ihrer Webseite verhalten. Sie erhalten Zugriff auf interaktive Web Analytics Dashboards und die qualitativen Beurteilung der Testkunden. UX-Tests von C Square eigenen sich für Life-Websites, einzelne User Journeys oder A/B-Testing

Online Wahlen

Bei Stiftungen und ähnlichen Organisationen muss die Aufsicht oft durch die Mitglieder gewählt werden. Postalische Wahlen sind aber sehr teuer und mit viel Aufwand verbunden. Mit dem Online Election Tool von C Square wird das Wahlprozedere deutlich vereinfacht: Die Wahl findet online statt und Sie erhalten eine automatisierte Auswertung. 

Self Service Survey

Befragungs-Software ist in der Regel kompliziert und für ungeübte User nicht geeignet. Das Self-Service Survey Tool von C Square ist hingegen ganz einfach bedienbar und benötigt keine Vorkenntnisse. Sie wählen eine Fragebogen-Vorlage, passen den Inhalt mit Drag-Drop an, erstellen mit wenigen Clicks mehrsprachige Zugangslinks und erhalten Zugriff auf ein automatisiertes Reporting. 

Analytics

Analytics-Methoden kommen zum Einsatz, wenn Sie z.B. Befragungsdaten mit anderen Informationen verknüpfen möchten. Beispielsweise können Controlling- und CRM-Daten zu Kundenbefragungen hinzugefügt werden, was interessante Erkenntnisse zum Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Verhalten erlaubt.