Industriefirmen haben in der Regel komplexe Produkte und langfristige Lieferanten- und Abnehmerbeziehung, weshalb Kundenbefragungen etwas anders aussehen als im B2C-Bereich. C Square bietet für speziell auf den B2B-Bereich zugeschnittene Leistungen.
Kundenbefragungen
In der Regel hat ein Industriebetrieb nur relativ wenige Kunden, pro Kundenbeziehung sind aber verschiedene Kontaktpersonen mit unterschiedlichen Aufgaben involviert. In einem solchen Fall ist es wichtig, den Fragebogeninhalt individuell auf die Empfänger zuzuschneiden, und nicht allen Teilnehmern dieselben Fragen zu stellen. Wir lösen das folgendermassen: wir erstellen einen Masterfragebogen, welchen wir mittels Steuerfiltern individuell auf die Teilnehmer zuschneiden. So sieht jeder Teilnehmer nur diejenigen Fragen, welche für seine Funktion auch wirklich relevant sind.
Employee Pulse Checks
Bei internationale Firmen ist die Führung von Teams oft durch die geographische Distanz erschwert. Für das Management von internationalen Team ist es wichtig, regelmässig Feedback zu Themen wie Arbeitsauslastung und Mitarbeitermotivation zu erhalten. Employee Pulse Checks bieten den Mitarbeitern eine Möglichkeit, sich auf anonyme Weise zu solchen Themen zu äussern und geben dem Management ein nützliches Frühwarnsystem.
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