Dienstleistungen - C Square AG

C Square berät Sie bei der Konzeption von Online-Marktforschungsprojekten und kann diese von A-Z selber durchführen. Für die meisten Anwendungen haben wir unsere eigenen Software, bei Bedarf greifen wir aber auf die Hilfe von weiteren Anbietern zu (z.B. für Panelbefragungen)

Kundenbefragungen

Kundenbefragungen sind populär, oft wird aber nicht das ganze Potenzial ausgeschöpft. Aus unserer Sicht sollten Sie den Fragebogen nicht nur auf die Zufriedenheit, sondern auch auf zukünftige Geschäftsopportunitäten ausrichten. Bei C Square werden die Kundenantworten mittels Feedback Loop Dashboard den zuständigen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt. Ihre Mitarbeiter können so mit dem Kunden in einen Dialog treten und Cross-Selling Opportunitäten wahrnehmen.

Mitarbeiter Pulse Checks

Pulse Checks (auch Team Barometer genannt) sind kurze, anonyme Befragungen bei ausgewählten Teams. Dieses Instrument wird vor allem bei grösseren Veränderungsprozessen wie z.B. Reorganisationen eingesetzt, es kann aber auch Teil eines kontinuierlichen Mitarbeiterdialogs sein. Mit dem System von C Square können Pulse Checks auf die Anforderungen Ihrer Firma massgeschneidert und völlig flexibel eingesetzt werden.

Website Usability Tests

Mit den UX-Test von C Square erfahren Sie, was ihre Kunden wirklich auf Ihrer Webseite machen. Wir wählen dazu ca. 100-200 Testkunden aus und beobachten genau, wie sie sich auf Ihrer Webseite verhalten. Sie erhalten Zugriff auf interaktive Web Analytics Dashboards und die qualitativen Beurteilung der Testkunden. UX-Tests von C Square eignen sich für Live-Websites, spezifische User Journeys oder A/B-Testing.

Online Wahlen

Bei Stiftungen und ähnlichen Organisationen muss die Aufsicht oft durch die Mitglieder gewählt werden. Postalische Wahlen sind aber sehr teuer und mit viel Aufwand verbunden. Mit dem Online Election Tool von C Square wird das Wahlprozedere deutlich vereinfacht: Die Wahl findet online statt und Sie erhalten eine automatisierte Auswertung. Damit sparen Sie einen grossen Teil der Kosten für Printing und Datenerfassung.

Self Service Survey

Befragungs-Software ist in der Regel kompliziert und für ungeübte User nicht geeignet. Das Self-Service Survey Tool von C Square ist hingegen ganz einfach bedienbar und benötigt keine Vorkenntnisse. Sie wählen eine Fragebogen-Vorlage, passen den Inhalt mit Drag-Drop an, erstellen mit wenigen Clicks mehrsprachige Zugangslinks und erhalten Zugriff auf ein automatisiertes Reporting. So können Sie Ihre Kunden- und Mitarbeiterbefragungen komplett selbständig durchführen.

Analytics

Analytics-Methoden kommen zum Einsatz, wenn Sie z.B. Befragungsdaten mit anderen Informationen verknüpfen möchten. Beispielsweise können Controlling- und CRM-Daten zu Kundenbefragungen hinzugefügt werden, was interessante Erkenntnisse zum Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Verhalten erlaubt. C Square berät Sie gerne dazu, wie Sie aus Ihren Befragungen mit Analyticsmethoden das Maximum herauszuholen.