Der Finanzdienstleistungsbereich zeichnet sich durch einen speziell restriktiven Umgang mit Daten aus. Insbesondere bei Banken ist es wegen dem Schweizer Bankgeheimnis oft nicht möglich, kundenidentifizierenden Daten (CID) auf externen Servern zu speichern. Dadurch wird die Durchführung von Kundenbefragungen stark erschwert und teilweise sogar verunmöglicht.
C Square hat langjährige Erfahrung mit diesem Thema und bietet technische Lösungen an, welche die Datenschutzsituation von Schweizer Banken berücksichtigen. Beispielsweise können wir auf unserem System nur anonymisierte Links generieren und Sie fügen die Kundendaten erst bei Ihnen intern hinzu. Oder wir setzen eine eigenständige Instanz unserer Software speziell für Sie auf, welche zusätzlichen Sicherheitsrestriktionen unterliegt. Für Kunden aus dem Finanzdienstleistungsbereich bietet C Square folgende Leistungen:
Kundenbefragungen mit Feedback Loop
dies ist das ideale Instrument, um die Kundensicht besser zu verstehen und auf veränderte Kundenbedürfnisse zu reagieren. Gleichzeitig werden mit einer solchen Befragung unzählige Cross-Selling Opportunitäten generiert, welche Ihre Berater für den Verkauf verwenden können. Wir sorgen dafür, dass Kundendaten während dem ganzen Prozess Ihre Firma nicht verlassen.
Datenanalyse und Analytics
Gerade bei Banken gibt es die Möglichkeit, individuelle Befragungsdaten mit unterschiedlichen Controllingdaten zu verknüpfen (z.B. Net Revenues, NNM, AuM). Somit kann der finanzielle Impact der Zufriedenheit quantifiziert werden. Sie werden sehen, dass Kundenzufriedenheit nicht nur ein Selbstzweck ist, sondern einen messbaren Zusammenhang mit dem finanziellem Erfolg hat.
Interne Befragungen
Die gängigste Form ist eine Darstellung der wichtigsten Resultate in grafischer Form, z.B. als Balken- oder Liniendiagramm. Bei einer grossen Anzahl von Daten eignet sich der Einsatz von Tabellen und Heatmaps.
Für weitere Informationen zu unseren Angeboten für Banken und Versicherungen kontaktieren Sie uns bitte unter info@c-square.ch oder benützen Sie unser Kontaktformular